תקנון האתר
עודכן לאחרונה: 28/08/25
1. כללי
1.1 אתר SOFY (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל ע"י סופי הום בע"מ, ח"פ: 517360129 (להלן: "החברה").
1.2 כתובת לאיסוף עצמי: תמר 1, א.ת אלון תבור, ישראל.
1.3 פנייה לעסק ניתן לבצע באמצעות דואר אלקטרוני: info@sofy.co.il או בוואטסאפ: 055-249-4425.
1.4 השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות.
2. השימוש באתר
2.1 השימוש באתר מיועד לרכישת ריהוט ומוצרים נלווים כפי שמוצגים באתר.
2.2 המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר למטרות חוקיות בלבד, בהתאם לדין ולתקנון זה.
2.3 החברה רשאית למנוע שימוש באתר, לחסום משתמש או לבטל עסקה במקרה של הפרת תנאי התקנון או חשד להונאה.
3. המוצרים והמידע באתר
3.1 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, ייתכנו שינויים בין התמונות לבין המוצר בפועל.
3.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המחירים, המבצעים והמלאי מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.
4. מחירים ותשלומים
4.1 המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ ככל שהוא חל על העסקאות.
4.2 התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים באתר בלבד.
4.3 העסקה תיכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או אמצעי התשלום.
5. משלוחים ואספקה
5.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים לכתובת שהוזנה על-ידי הלקוח בהזמנה, בהתאם לתנאי המשלוח המפורסמים באתר.
5.2 זמני האספקה המצוינים באתר הם משוערים ותלויים בגורמים חיצוניים (חברת משלוחים, עומסים וכיו"ב).
5.3 אי מענה בעת הגעת המשלוח
במקרה שהנהג הגיע לכתובת והלקוח לא ענה או לא נכח במקום, ייחשב הדבר כאספקה שנכשלה.
המשלוח יידחה למועד חדש בתיאום עם הלקוח, ובמקרה כזה החברה רשאית לגבות דמי משלוח חוזר.
אם הלקוח יבחר לבטל את ההזמנה לאחר אספקה שנכשלה, החברה רשאית לקזז את עלות המשלוח הכושל מסכום ההחזר.
5.4 משלוחים בהזמנה מוקדמת
במקרה של הזמנה מוקדמת, מועד האספקה הינו צפי של עד 30 ימי עסקים, והוא עשוי להשתנות בהתאם לנסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה (כגון עיכובים בייצור, שילוח בינלאומי, שחרור מהמכס וכד׳). החברה תפעל ככל יכולתה כדי שהאספקה תתבצע במועד המשוער, אך ייתכנו עיכובים מעבר לזמן המקובל, ועל כן אין ביכולתה להתחייב למועד אספקה מדויק.
5.5 אריזת המוצר בעת המסירה
המוצרים נארזים באריזות הובלה שנועדו להגן עליהם במהלך השינוע בלבד. במקרים מסוימים, מטעמי בטיחות, נוחות תפעולית, מגבלות גישה או לשם הקלה על פריקת המוצר והכנסתו לבית הלקוח, רשאית החברה או חברת ההובלה להסיר את הקרטון או חלק מאריזת ההובלה טרם המסירה ללקוח, ובלבד שהמוצר יימסר כשהוא חדש, שלם וללא פגם. הסרת אריזת ההובלה כאמור לא תיחשב כפגם במוצר ולא תפגע בזכויות הלקוח לפי כל דין.
5.6 הוראות פרק זה עוסקות באספקת מוצרים ללקוח בלבד. איסוף מוצרים במסגרת תקופת הניסיון או במסגרת החזרת מוצרים כפוף להוראות סעיף 6.6 לתקנון זה.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
6.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים (אצלנו 30) מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
6.2 ביטול יעשה בהודעה בכתב לכתובת המייל support@sofy.co.il או בטופס יצירת קשר באתר.
6.3 בעת ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך.
6.4 במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה – הלקוח זכאי לביטול העסקה ללא דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה.
6.5 יש לדווח על פגם במוצר מוקדם ככל האפשר. רצוי בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.
6.6 במסגרת תקופת הניסיון, עומדים לרשות הלקוחות 60 ימים מלאים להתנסות במוצר ולהתרשם ממנו בביתם.
במידה והלקוח יחליט שלא להמשיך בעסקה במסגרת תקופת הניסיון, ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר בהתאם למדיניות החברה, באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:
א. החזרה עצמאית למחסני החברה, ללא תשלום נוסף.
ב. איסוף באמצעות שירותי ההובלה של החברה, בעלות שתיקבע בהתאם למיקום הלקוח, סוג המוצר ותנאי ההובלה.
שירות האיסוף באמצעות החברה ניתן כשירות לוגיסטי לנוחות הלקוח בלבד, ואינו מהווה שירות אספקה, התקנה או ביקור שירות לפי כל דין.
מועד האיסוף יתואם מראש מול הלקוח בהתאם לזמינות מערך ההובלה של החברה ושל ספקי ההובלה מטעמה. מועדי האיסוף הינם משוערים בלבד ועשויים להשתנות עקב אילוצים תפעוליים או לוגיסטיים, לרבות אך לא רק: עומסי עבודה, תנאי תנועה, מזג אוויר, מגבלות גישה למקום האיסוף, מגבלות כניסה למשאיות או לרכבי הובלה, היעדר אפשרות חניה או פריקה, צורך בתיאום מיוחד, עיכובים אצל לקוחות קודמים במסלול ההובלה, תקלות ברכב ההובלה, אירועים ביטחוניים, הנחיות רשויות או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה או ספק ההובלה.
שירות האיסוף מותנה בקיומה של גישה סבירה ובטוחה למשאית ההובלה עד למקום האיסוף, וכן בקיומה של מעלית תקינה, ככל שנדרשת לצורך פינוי המוצר. ככל שלא קיימת גישה מתאימה למשאית או שאין מעלית תקינה בבניין, החברה רשאית לסרב לבצע את האיסוף או לדרוש תיאום חלופי. במקרה שבו אין מעלית תקינה או שלא ניתן להשתמש בה לצורך פינוי המוצר, באחריות הלקוח לעטוף את המוצר באופן סביר ולהורידו לקומת הקרקע או לנקודת איסוף נגישה שתתואם מראש עם החברה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
מבלי לגרוע מהאמור, החברה תפעל במאמץ סביר לבצע את האיסוף במועד שתואם עם הלקוח ולעדכן את הלקוח ככל שניתן במקרה של שינוי צפוי במועד האיסוף.