תקנון האתר
 
עודכן לאחרונה: 28/08/25

1. כללי
1.1 אתר SOFY (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל ע"י סופי הום בע"מ, ח"פ: 517360129 (להלן: "החברה").
1.2 כתובת לאיסוף עצמי: תמר 1, א.ת אלון תבור, ישראל.
1.3 פנייה לעסק ניתן לבצע באמצעות דואר אלקטרוני: info@sofy.co.il או בוואטסאפ: 055-249-4425.
1.4 השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות.

2. השימוש באתר
2.1 השימוש באתר מיועד לרכישת ריהוט ומוצרים נלווים כפי שמוצגים באתר.
2.2 המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר למטרות חוקיות בלבד, בהתאם לדין ולתקנון זה.
2.3 החברה רשאית למנוע שימוש באתר, לחסום משתמש או לבטל עסקה במקרה של הפרת תנאי התקנון או חשד להונאה.

3. המוצרים והמידע באתר
3.1 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, ייתכנו שינויים בין התמונות לבין המוצר בפועל.
3.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המחירים, המבצעים והמלאי מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.
4. מחירים ותשלומים
4.1 המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ ככל שהוא חל על העסקאות.
4.2 התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים באתר בלבד.
4.3 העסקה תיכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או אמצעי התשלום.

5. משלוחים ואספקה

5.1 אספקת המוצרים
החברה תספק את המוצרים לכתובת שהוזנה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לתנאי המשלוח, אזורי החלוקה וזמני האספקה המפורסמים באתר ובהתאם להוראות תקנון זה.

5.2 זמני אספקה
זמני האספקה המפורסמים באתר מהווים את זמן האספקה המשוער, אלא אם צוין במפורש אחרת. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, זמינות המלאי, כתובת האספקה, אזור החלוקה, עומסים חריגים, חגים ומועדים, מגבלות גישה, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, הנחיות הרשויות, עיכובים מצד חברות ההובלה ונסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

החברה תפעל במאמץ סביר לספק את המוצרים במסגרת זמן האספקה שנמסר ללקוח ולעדכן אותו, ככל שניתן, במקרה של עיכוב מהותי או שינוי צפוי במועד האספקה.

באזורים מרוחקים יחולו בנוסף הוראות סעיף 5.3 להלן.

5.3 אספקה לאזורים מרוחקים
אספקת מוצרים ליישובים ואזורים מרוחקים עשויה להתבצע בתדירות נמוכה יותר ובהתאם לימי החלוקה ומסלולי ההפצה של החברה ושל חברות ההובלה מטעמה. לפיכך, זמני האספקה לאזורים אלה עשויים להיות ארוכים מזמני האספקה הרגילים המפורסמים באתר.

לעניין סעיף זה, "אזורים מרוחקים" כוללים, בין היתר, את אילת והערבה, אזור ים המלח, מצפה רמון והנגב המרוחק, רמת הגולן, הגליל העליון, אצבע הגליל, יישובי גבול הצפון, בקעת הירדן, וכן יישובים מבודדים או יישובים שהגישה אליהם מוגבלת או שאינם מצויים במסלולי ההפצה השוטפים של החברה.

רשימה זו מובאת כדוגמה ואינה רשימה סגורה. החברה רשאית לסווג יישוב או אזור כאזור מרוחק בהתאם למיקומו, נגישותו, תדירות קווי החלוקה אליו וזמינות שירותי ההובלה באזור.

אספקה לאזורים מרוחקים תתבצע בהתאם לזמינות מערך ההפצה ובתיאום עם הלקוח. ככל שקיימת תוספת תשלום בגין הובלה לאזור מסוים, היא תוצג ללקוח או תימסר לו טרם השלמת העסקה, בהתאם לדין.

5.4 אי מענה או אי-יכולת למסור את המשלוח
במקרה שבו הנהג הגיע לכתובת האספקה במועד שתואם והלקוח לא נכח במקום, לא היה זמין לקבלת המשלוח, לא ענה לניסיונות יצירת קשר סבירים, או שלא ניתן היה להשלים את המסירה בשל נסיבה התלויה בלקוח, ייחשב הדבר כניסיון אספקה שלא הושלם.

במקרה כאמור, יתואם מועד אספקה חדש בהתאם לזמינות מערך ההפצה, והחברה רשאית לגבות מהלקוח את העלות הסבירה של המשלוח החוזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

ככל שהלקוח יבקש לבטל את העסקה לאחר ניסיון אספקה שלא הושלם כאמור, יחולו הוראות הדין והוראות הביטול וההחזרה שבתקנון זה.

5.5 משלוחים בהזמנה מוקדמת
במקרה של מוצר שנרכש במסגרת הזמנה מוקדמת (Pre-Order), מועד האספקה המוצג באתר או שנמסר ללקוח מהווה את צפי האספקה בהתאם למידע הקיים בידי החברה במועד ביצוע ההזמנה.

ככל שצוין כי זמן האספקה הצפוי הוא עד 30 ימי עסקים, הצפי עשוי להשתנות עקב נסיבות הקשורות, בין היתר, לייצור, שילוח בינלאומי, פעילות נמלים, שחרור מהמכס, בדיקות רשויות, עיכובים אצל ספקים, אירועים ביטחוניים, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

החברה תפעל במאמץ סביר לעמוד במועד האספקה המשוער ולעדכן את הלקוח ככל שניתן במקרה של שינוי מהותי בצפי האספקה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

5.6 גישה למקום האספקה
באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה מידע מהותי הנוגע לגישה לכתובת האספקה, ככל שקיימות מגבלות מיוחדות הידועות לו, לרבות רחוב צר, מגבלת כניסה למשאית או לרכב מסחרי, מגבלת גובה או משקל, היעדר חניה או מקום פריקה סביר, מדרגות חריגות, מעלית שאינה מתאימה למידות המוצר או כל מגבלה אחרת העלולה למנוע או להקשות באופן מהותי על ביצוע האספקה.

ככל שלא ניתן לבצע את האספקה באופן סביר ובטוח עקב מגבלת גישה כאמור, החברה רשאית לתאם עם הלקוח נקודת מסירה נגישה או מועד ואופן אספקה חלופיים. ככל שהפתרון החלופי כרוך בעלות נוספת, היא תימסר ללקוח מראש ותיגבה בכפוף להסכמתו ולהוראות הדין.

5.7 אריזת המוצר בעת המסירה
המוצרים נארזים באריזות הובלה שנועדו להגן עליהם במהלך האחסון והשינוע.

במקרים מסוימים, מטעמי בטיחות, נוחות תפעולית, מגבלות גישה או לצורך הקלה על פריקת המוצר והכנסתו למקום המסירה, החברה או חברת ההובלה מטעמה רשאיות להסיר את הקרטון או חלק מאריזת ההובלה בסמוך למסירה, ובלבד שהמוצר יימסר ללקוח כשהוא חדש, שלם וללא פגם.

עצם הסרת אריזת ההובלה בנסיבות כאמור לא תיחשב כשלעצמה לפגם במוצר, לשימוש קודם במוצר או לפגיעה בזכויות הלקוח לפי כל דין.

5.8 בדיקת המוצר בעת קבלתו
מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולדווח לחברה בהקדם האפשרי על נזק חיצוני, חוסר, מוצר שגוי או אי-התאמה שניתן לזהות בעת קבלת המשלוח.

אין באמור כדי לגרוע מזכות כלשהי של הלקוח על פי דין או מתקופת האחריות החלה על המוצר.

5.9 עיכובים שאינם בשליטת החברה
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ייתכנו שינויים או עיכובים באספקה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות אירועים ביטחוניים או מלחמתיים, הנחיות פיקוד העורף או רשויות המדינה, חסימות כבישים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות תחבורה, עיכובים בנמלים או במכס, מחסור בלתי צפוי אצל ספקים, כוח עליון או אירועים דומים.

במקרים אלה החברה תפעל במאמץ סביר לצמצם את העיכוב ולעדכן את הלקוח בהתאם לנסיבות. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח הקבועות בדין.

5.10 איסוף והחזרת מוצרים
הוראות פרק זה עוסקות באספקת מוצרים ללקוח. איסוף מוצר מבית הלקוח במסגרת תקופת הניסיון, ביטול עסקה או החזרת מוצר כפוף להוראות פרק 6 לתקנון, ובפרט להוראות סעיף 6.6, ככל שהן רלוונטיות.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
6.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים (אצלנו 60) מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
6.2 ביטול יעשה בהודעה בכתב לכתובת המייל support@sofy.co.il או בטופס יצירת קשר באתר.
6.3 בעת ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך.
6.4 במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה – הלקוח זכאי לביטול העסקה ללא דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה.
6.5 יש לדווח על פגם במוצר מוקדם ככל האפשר. רצוי בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.
6.6 במסגרת תקופת הניסיון, עומדים לרשות הלקוחות 60 ימים מלאים להתנסות במוצר ולהתרשם ממנו בביתם.
במידה והלקוח יחליט שלא להמשיך בעסקה במסגרת תקופת הניסיון, ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר בהתאם למדיניות החברה, באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:
א. החזרה עצמאית למחסני החברה, ללא תשלום נוסף.
ב. איסוף באמצעות שירותי ההובלה של החברה, בעלות שתיקבע בהתאם למיקום הלקוח, סוג המוצר ותנאי ההובלה.
שירות האיסוף באמצעות החברה ניתן כשירות לוגיסטי לנוחות הלקוח בלבד, ואינו מהווה שירות אספקה, התקנה או ביקור שירות לפי כל דין.
מועד האיסוף יתואם מראש מול הלקוח בהתאם לזמינות מערך ההובלה של החברה ושל ספקי ההובלה מטעמה. מועדי האיסוף הינם משוערים בלבד ועשויים להשתנות עקב אילוצים תפעוליים או לוגיסטיים, לרבות אך לא רק: עומסי עבודה, תנאי תנועה, מזג אוויר, מגבלות גישה למקום האיסוף, מגבלות כניסה למשאיות או לרכבי הובלה, היעדר אפשרות חניה או פריקה, צורך בתיאום מיוחד, עיכובים אצל לקוחות קודמים במסלול ההובלה, תקלות ברכב ההובלה, אירועים ביטחוניים, הנחיות רשויות או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה או ספק ההובלה.
שירות האיסוף מותנה בקיומה של גישה סבירה ובטוחה למשאית ההובלה עד למקום האיסוף, וכן בקיומה של מעלית תקינה, ככל שנדרשת לצורך פינוי המוצר. ככל שלא קיימת גישה מתאימה למשאית או שאין מעלית תקינה בבניין, החברה רשאית לסרב לבצע את האיסוף או לדרוש תיאום חלופי. במקרה שבו אין מעלית תקינה או שלא ניתן להשתמש בה לצורך פינוי המוצר, באחריות הלקוח לעטוף את המוצר באופן סביר ולהורידו לקומת הקרקע או לנקודת איסוף נגישה שתתואם מראש עם החברה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
מבלי לגרוע מהאמור, החברה תפעל במאמץ סביר לבצע את האיסוף במועד שתואם עם הלקוח ולעדכן את הלקוח ככל שניתן במקרה של שינוי צפוי במועד האיסוף.

7. אחריות
7.1 אנחנו מתחייבים לספק לכם מוצר חדש, איכותי ומדויק בדיוק כמו שהזמנתם.
7.2 המוצרים שלנו מיוצרים בסטנדרט גבוה ותקנים מחמירים, ולכן כל רכישה מגיעה עם אחריות של חמש (5) שנים על שלמות המוצר וחומרי הגלם – כל עוד נעשה בו שימוש רגיל וסביר בהתאם להנחיות.
7.3 האחריות לא חלה על נזקים שנגרמו משימוש לא תקין ובלאי כתוצאה מכך, חשיפה לתנאים שאינם מתאימים (כמו שמש ישירה, רטיבות או חומרים מזיקים), או כל שינוי/פירוק שלא נעשה על ידי החברה.
7.4 האחריות מתייחסת למוצר עצמו בלבד, ולא כוללת פיצויים או נזקים עקיפים.
 
8. קניין רוחני
8.1 כל זכויות היוצרים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, לוגו ועיצוב, שייכות לחברה.
8.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.
 
9. פרטיות ואבטחת מידע
9.1 השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של האתר, המתעדכנת מעת לעת.
9.2 החברה מתחייבת לשמור על המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולנקוט באמצעי אבטחה סבירים.
 
10. שונות
10.1 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, והגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר.
10.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לשימוש באתר או להזמנה מהאתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב בלבד.